“大热天不让我们买水买电，像话吗！”
“欠了这么多物业费，上门、贴公告都多少次了，我们也撑不下去！”
前几天，天津市西青区西营门街一小区的物业公司因为部分居民长期拖欠物业费，直接限制水电销售，引发和居民之间的激烈矛盾。
“化解基层纠纷，避免矛盾激化，及时、迅速是一个重要要求。”西青区社会治安综合治理中心第一时间调度西营门街综治中心和调解委员会。
“别着急，咱们先把这事儿捋清楚。”调解员王鞠和王宏江接下了这个任务。
“物业这样做，不妥，民法典第九百四十四条明确规定，物业不得采取停止供电、供水等方式催交物业费。”
“物业提供了服务，咱们业主应该按时交纳物业费；你不交钱，物业成本无法负担，物业服务也没法有效开展。但物业在催交物业费时，也必须依法行事。”
俩人摆事实、讲法条，经过耐心调解，居民与物业心平气和坐到一起签署了调解协议：欠费居民承诺在协议规定的时间内交纳所欠物业费，物业则在居民交费之后第一时间恢复水电供应。
“多亏了综治中心，这才能及时解决问题。要放以前，居民往往不知道要去哪里向哪个部门求助解决矛盾纠纷。时间一长矛盾就激化了。”居民感慨。
今年以来，不少天津市民发现综治中心开到了自己所在的街道、乡镇，在家门口就能找到投诉问题、调解纠纷的地方。调解人员平时就在群众身边，也更了解情况。
为了让群众解决诉求“只跑一地”，解开心结“只进一门”，天津市为综治中心规范化建设列出了时间表：到今年年底，所有乡镇（街道）综治中心要实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标，并完成规范化建设。
“我们明确在街道乡镇的综治中心要有派出所、司法所人员和律师固定常驻，全面整合有关职能部门、特色调解组织等各类资源，将矛盾纠纷最大程度排查化解在镇域。”武清区委政法委分管日常工作的副书记顾亮介绍。
“本着开门接待群众、便捷高效服务群众的原则，天津要求各个综治中心接待场所设在交通便利、方便群众来访地段。各个综治中心还要全量登记群众反映的各项诉求，依法受理后发放受理告知书，并通过闭环管理做到‘案结事了人和’。”天津市委政法委相关负责同志说。
《 人民日报 》（ 2025年07月17日 19 版）
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